Política de reembolso
En LEX PARFUM queremos que quedes satisfecho con tu compra. Esta política describe tus derechos de devolución y reembolso conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
Derecho de retracto
Por tratarse de ventas a distancia, tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer el retracto, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido:
- Sin abrir, con el sello y el celofán original intactos.
- En su empaque original y sin señales de uso.
- Con la factura o comprobante de compra.
Por razones de higiene y sanidad, los perfumes que hayan sido abiertos, destapados o usados no pueden ser devueltos por retracto, salvo que presenten un defecto de calidad.
Los costos de transporte de la devolución corren por cuenta del consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Una vez recibido y verificado el producto, devolveremos el dinero en un plazo máximo de treinta (30) días calendario.
Garantía legal por defectos de calidad
Si el producto llega con un defecto de calidad, dañado, incompleto o diferente al que pediste, tienes derecho a la garantía legal. Escríbenos dentro de los cinco (5) días siguientes a la entrega, adjuntando fotos del producto y del empaque.
Según el caso, procederemos con una de estas soluciones:
- Reposición del producto por uno idéntico.
- Cambio por otra fragancia de igual valor.
- Devolución del dinero pagado.
La garantía no cubre daños ocasionados por mal uso, exposición prolongada al sol o al calor, ni derrames por manipulación inadecuada después de la entrega.
Cómo solicitar una devolución
- Escríbenos por WhatsApp al +57 301 251 6845 o al correo indicado abajo.
- Indica tu número de pedido, el producto y el motivo.
- Te confirmamos la dirección de devolución y el procedimiento.
- Una vez recibido y verificado el producto, gestionamos el reembolso o el cambio.
El reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si pagaste contra entrega, coordinaremos contigo una transferencia bancaria.
Datos del comercio
- Nombre comercial: LEX PARFUM
- Razón social y NIT: «COMPLETAR: razón social y NIT»
- Dirección: Plazuelas de San Diego, Cr 43 # 33-57, Local 164, Medellín, Colombia
- WhatsApp: +57 301 251 6845
- Correo: andressernal91@gmail.com
- Instagram: @lexparfum_